# Heruvym

/create - метод для создания тикета.
пример запроса
POST https://staging.blacbroc.com/support/create
Тело запроса
{"Title":"test ticket title","Message":"test ticket message"}

тело ответа
{"Ticket":"c2fekjcobibtq7akknog"}



/subscribe - sse метод для подписывания на изменения по всех тикетах доступных пользователю.

пример запроса
https://staging.blacbrok.com/support/subscribe?Authorization=eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJJRCI6ImMxdmNrZWtvYmlicmFmYWU2bjYwIiwiU2Vzc2lvbiI6ImMxdmNrZWtvYmlicmFmYWU2bjZnIiwiVXNlciI6ImMxdXAxY2tvYmliaXVpNDVxNGYwIiwiVGFyaWZmIjowLCJDcmVhdGVkIjoxNjE4OTIyMDQyMDQ3LCJMYXN0U2VlbiI6MTYxODkyMjA5OTg5MH0.INLy790JP-o6DDZcXfSEXUDg7lE1_83Ns2vDJVrUFuQ

тело ответа
Ticket: {
    ID         string `bson:"_id"`
    UserID     string `bson:"UserID"`
    SessionID  string `bson:"SessionID"`
    AnswererID string `bson:"AnswererID"`

    State      string  `bson:"State"`
    TopMessage: {
                    ID        string `bson:"_id" json:"id"`
                    TicketID  string `bson:"TicketID" json:"ticket_id"`
                    UserID    string `bson:"UserID" json:"user_id"`
                    SessionID string `bson:"SessionID" json:"session_id"`

                    Message string         `bson:"Message" json:"message"`
                    Files   []string       `bson:"Files" json:"files"`
                    Shown   map[string]int `bson:"Shown" json:"shown"`

                    CreatedAt time.Time `bson:"CreatedAt" json:"created_at"`
                }

    Title string `bson:"Title"`

    CreatedAt time.Time `bson:"CreatedAt"`
    UpdatedAt time.Time `bson:"UpdatedAt"`

    Rate int `bson:"Rate"`
}

/ticket/<ticketID> - sse метод для подписки на сообщения из одного тикета.

пример запроса
https://staging.blacbrok.com/support/ticket/c2fekjcobibtq7akknog?Authorization=eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJJRCI6ImMxdmNrZWtvYmlicmFmYWU2bjYwIiwiU2Vzc2lvbiI6ImMxdmNrZWtvYmlicmFmYWU2bjZnIiwiVXNlciI6ImMxdXAxY2tvYmliaXVpNDVxNGYwIiwiVGFyaWZmIjowLCJDcmVhdGVkIjoxNjE4OTIyMDQyMDQ3LCJMYXN0U2VlbiI6MTYxODkyMjA5OTg5MH0.INLy790JP-o6DDZcXfSEXUDg7lE1_83Ns2vDJVrUFuQ

тело ответа
{
    ID        string `bson:"_id" json:"id"`
    TicketID  string `bson:"TicketID" json:"ticket_id"`
    UserID    string `bson:"UserID" json:"user_id"`
    SessionID string `bson:"SessionID" json:"session_id"`

    Message string         `bson:"Message" json:"message"`
    Files   []string       `bson:"Files" json:"files"`
    Shown   map[string]int `bson:"Shown" json:"shown"`

    CreatedAt time.Time `bson:"CreatedAt" json:"created_at"`
}

/send - метод для отправки сообщения в тикета

пример запроса
POST https://staging.blacbroc.com/support/send

Тело запроса
{"message":"test ticket message","TicketID":"c2fekjcobibtq7akknog", "lang":"ru","files": ["idoffile"]}

Ответ null


/getTickets - метод для получения тикетов с пагинацией

пример запроса
POST https://staging.blacbroc.com/support/getTickets

Тело запроса:
{"amt":10,"page":1,"srch":"test","status":"open"}

 Ответ:
 [{
  ID         string `bson:"_id"`
  UserID     string `bson:"UserID"`
  SessionID  string `bson:"SessionID"`
  AnswererID string `bson:"AnswererID"`

  State      string  `bson:"State"`
  TopMessage: {
      ID        string `bson:"_id" json:"id"`
      TicketID  string `bson:"TicketID" json:"ticket_id"`
      UserID    string `bson:"UserID" json:"user_id"`
      SessionID string `bson:"SessionID" json:"session_id"`

      Message string         `bson:"Message" json:"message"`
      Files   []string       `bson:"Files" json:"files"`
      Shown   map[string]int `bson:"Shown" json:"shown"`

      CreatedAt time.Time `bson:"CreatedAt" json:"created_at"`
  }

  Title string `bson:"Title"`

  CreatedAt time.Time `bson:"CreatedAt"`
  UpdatedAt time.Time `bson:"UpdatedAt"`

  Rate int `bson:"Rate"`
}]

/getMessages - метод для получения сообщений конкретного тикета с пагинацией

пример запроса
POST https://staging.blacbroc.com/support/getMessages

Тело запроса:
{"amt":10,"page":1,"srch":"test","ticket":"c2fekjcobibtq7akknog"}

Ответ:
[{
   ID        string `bson:"_id" json:"id"`
   TicketID  string `bson:"TicketID" json:"ticket_id"`
   UserID    string `bson:"UserID" json:"user_id"`
   SessionID string `bson:"SessionID" json:"session_id"`

   Message string         `bson:"Message" json:"message"`
   Files   []string       `bson:"Files" json:"files"`
   Shown   map[string]int `bson:"Shown" json:"shown"`

   CreatedAt time.Time `bson:"CreatedAt" json:"created_at"`
}]

/pick - подхватывание сотрудником диалога

пример запроса
POST https://staging.blacbroc.com/support/pick

Тело запроса:
{"ticket":"c2fekjcobibtq7akknog"}

Ответ: null

/delegate - передача тикета другому сотруднику

пример запроса
POST https://staging.blacbroc.com/support/delegate

Тело запроса:
{"ticket":"c2fekjcobibtq7akknog","answerer":"c2fekjcobibtq7akknog"}

Ответ: null

/vote - метод для оценки полезности ответа

пример запроса
POST https://staging.blacbroc.com/support/delegate

Тело запроса:
{"ticket":"c2fekjcobibtq7akknog","rate":5}

Ответ: null

/close - метод для закрытия тикета

пример запроса
POST https://staging.blacbroc.com/support/close

Тело запроса:
{"ticket":"c2fekjcobibtq7akknog"}

Ответ: null